联想一款手机打不通122 承认缺陷拒绝退货
2013-08-23 18:12:41   来源:北京晨报   评论:0
        焦先生偶然发现,自己的联想A60+手机拨打122后只是循环播放语音提示,却永远接不通;而拥有同款手机的田先生也是最近被朋友告知,才发现自己的手机存在同样问题。而让他们不满的是,厂家以售后已过7天不给退货。昨天,联想就此回应记者,该批次手机出厂时确有问题,后已出升级系统,但仍有部分手机流入市场。

  消费者:申请退货遭拒

  去年国庆节时,焦先生花费999元从某超市购得一部联想A60+手机。前几天有个朋友偶然说起这款手机无法拨打122,焦先生还不信,亲自测试了一下,发现确实如此。记者昨日也用焦先生的手机验证了这现象,拨打122后一直无法接通,而是不断出现“匪警请拨110,火警请拨119,交通事故请拨122……”的语音循环。

  无独有偶,另一位市民田先生也遭遇此尴尬,他的该款手机使用也不到一年,也是前不久才发现问题。“前几天见一个客户闲聊得知,他开车跟人家撞了,当时打122怎么也打不通,对方甚至怀疑他在故意拖延时间。”

  110、122等紧急电话在手机未插卡时亦可拨打,但焦先生和田先生的手机无论是否插卡,均能正常拨打110、119等,唯独122就是不通。“我也开车,万一哪天出点事求助122,关键时候打不出去可咋办?”

  焦先生称,得知手机有问题后,他曾给联想客服打电话反映,对方给出一个维修点的电话,让他去做一次升级服务试试。因工作脱不开身,焦先生至今未去检测。他说,他曾向厂家提出退货申请,但遭到拒绝,“厂家说已经过了7天退货时间。可谁会想到这款手机不能拨打122,难道我一旦买了手机,得先把所有紧急电话测试一遍?”

  联想:产品不合格 建议去做升级

  记者随后就该款手机问题向联想客服反映,客服人员给出一个售后维修电话,维修点人员听此情况后也觉奇怪,表示需要现场检修后才能确定原因。随后联想客服称客户问题已上报,咨询技术部门才能确定最终解决方案,“不过这需要时间,两个工作日内答复。”

  昨日,联想负责京津地区投诉的黄先生答复记者称,该款手机最初出厂时确有该问题,但联想在去年10月推出了修正系统,手机升级后可正常使用,“只是当时仍有一部分手机在升级前被卖出,确实属于不合格产品。”黄先生称,流入市场的问题手机并不多,建议消费者自行去维修点升级。

  “联想应该想办法给我们解决问题,或者干脆退货,而不是让我们自己去维修点检测、升级等等。再说了,来回油钱和误工费都够买半部手机了。”焦先生和田先生对此说法并不满意。黄先生表示,会继续和消费者沟通,协商妥善的解决方案。记者 岳亦雷

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