宜家书柜突然垮塌 顾客质疑质量问题遭否
2013-08-12 16:25:42   来源:京华时报(北京)   评论:0
    朱女士两年前在宜家购买了一款书柜,8月4日下午,书柜突然发生垮塌,木板散落一地。而且木板中是满满的蜂窝式纸壳,她质疑宜家出售的书柜质量有问题。宜家方面称,张女士所购买的书柜就是这种设计,并非质量有问题(本报曾报道)。前天,宜家的客服人员已上门鉴定,并提出对该书柜进行退货处理。

 

 

朱女士介绍,前天下午,宜家方面有售后服务人员上门查看了她购买的书柜,并提出对书柜进行退货处理。“我同意他们这样的处理方式。”朱女士认为,对于家具的材质,她仍认为宜家应该对顾客进行明确告知。朱女士称,很多顾客购买家具时并不会留意家具的具体材质,“即使看了那些材质名称,到底是什么我们也不懂啊。”朱女士建议,商场可在每款家具前摆放有材质横截面的样品,“这样一清二楚,大家都看得到里面到底是什么做的。”

对此,宜家市场部的工作人员王女士表示,目前宜家方面已安排客服人员上门对书柜进行鉴定,并与顾客达成最终解决方案,“宜家北京商场的客服人员将在9日晚上上门拉走书柜,并为顾客全额退货。”

朱女士介绍,家中的书柜于2011年从宜家家居北京商场店购买。“当时觉得样子时尚,而且宜家牌子也大,质量不错才买的。”朱女士说。8月4日下午,朱女士带孩子遛弯回家发现,自家的红色书柜“突然塌了,支离破碎后,木板散落一地”。朱女士称,构成书柜的木板四周由不超过3厘米的刨花板充填,刨花板与两面的三合板用胶粘黏,“中间居然是满满的蜂巢式的纸壳,还不是硬纸壳。”

朱女士认为该款书柜存在质量问题,随即拨打宜家客服电话投诉,但此事一直未得到解决。

北京宜家家具有限公司工作人员表示,朱女士购买的是LACK拉克书架。拉克就是最早由坚固耐用的框架板board-on-frame结构制成的产品之一,是一种外框架为木板而内部填充蜂窝结构的纸制品的结构。这样的设计使拉克重量非常轻巧。宜家所售的产品中有LACK拉克系列和EXPEDIT埃克佩迪系列采用该项技术。该产品隔板的最大承重25公斤,“希望顾客在购买使用前能够仔细阅读产品价格标签上的信息和产品使用说明。”

宜家市场部的工作人员王女士表示,目前宜家客服部在和朱女士联系,宜家方面需要安排鉴定师傅上门鉴定之后,才能和朱女士协商最后的解决方案。但朱女士还在与家人协商是否有必要上门查看,“这件事情最终会如何解决,我们会积极跟进,但目前为止还在等待顾客方面的回应。”

相关热词搜索:宜家 书柜 突然

上一篇:中国家具受俄罗斯青睐 出口同比增长4933%
下一篇:中途加价停工 装修公司被判赔8万

分享到: 收藏
网站申明

一、原创内容页
① 如转载或镜像三秦网站原创稿件(含图片、音视频),应注明来源,例:“三秦网”。
②部分内容转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。二、三秦网提供上传空间、链接及博客/评论等服务页面的免责申明.
① 所有图片、音视频标明来源,有作者姓名要详细标注.
②三秦网为用户提供上传空间服务,对用户传输内容不做修改或编辑。当著作权人和/或依法可以行使信息网络传播权的权利人发现上传内容侵犯其信息网络传播权时,应向三秦网发出权利通知,三秦网将根据相关法律规定采取措施删除相关内容。(详见法律声明)

网站介绍  -  联系方式  -  投稿说明  -  意见反馈  -  法律声明
Copyright 2012-2013 三秦网 All right reserved 陕ICP备123号 SP服务代码:106533333 陕卫网审[2010]第0066号
技术支持:陕西万博信息技术有限公司