宜家再陷儿童家具召回门 高价低质成中国特色
2013-08-24 09:39:52   来源:网易家居   评论:0

(文/王傅蓉) 日前,宜家家居发出公告称,有两款儿童床因连接护栏和床架的金属棒断裂后,容易造成割伤问题,因此在全球范围内实施召回。宜家可为顾客提供维修或全额退款服务。产品质量问题再一次将宜家家居推向了舆论的风口浪尖。不少业内人士认为宜家的召回是企业负责任的表现,但同时也说明宜家在产品前端把关方面仍存在问题。

宜家召回两款儿童床 在华销售约6000

宜家官网公告显示:宜家收到七份报告,称宜家两款儿童床“克里特”(Kritter)和“辛克莱尔”(Sniglar)连接护栏和床架的金属棒出现断裂现象。断裂之后,锐利的金属棒边缘容易造成割伤。因此宜家准备着手对进行全球召回。

据了解,此现场出现在生产日期信息(YYWW)为1114至1322(2011年4月3日-2013年5月31日)的“克丽特”(Kritter)儿童床以及日期信息为1114至1318(2011年4月3日-2013年5月4日)的“辛克莱尔”(Sniglar)儿童床。

宜家方面称,目前宜家尚未接到有人因此受伤的报告,希望购买该两款的消费者到宜家商场或者而迄今为止,或拨打宜家免费顾客服务热线,获得一份维修套件。据悉,这两款出现问题的儿童床在全球范围已售出了大约20万张,在中国已售出约6000张。

宜家(中国)目前在售的婴儿床及儿童床


2011年,因存在安全问题,这个全球最大的家具、家居用品商——宜家也曾宣布,在北美召回26000个辛格莱(SNIGLAR)婴儿床,虽然此品牌的婴儿床当时在中国销售,外观方面也极度接近北美召回的那款产品,但根据宜家中国公司相关负责人接受记者采访时表示,问题产品并未在中国销售,所以召回不涉及到中国。

宜家召回年年有 儿童婴儿产品特别多

据不完全统计,近几年,宜家宣布召回的问题产品涉及儿童床、灯轨、儿童椅、茶壶、睡袋、沙发沙发装修效果图)床等,召回产品种类达到了16种之多。

记者在网上搜索宜家家居,发现很多网友对宜家产品都有抱怨,论坛上、微博上对于宜家产品质量问题的投诉也非常多。消费者蔡小姐抱怨“我两个月前从宜家精心选购一款沙发,但没想到还没用多久,海绵已经出现了塌陷。”

消费者“棉花-棉花糖”爆料称其在宜家购买的衣柜玻璃在无人触碰的情况下突然爆裂,所幸未造成人员伤亡。

2012年7月

宜家家居将在全球范围内召回一款中国制造的灯轨,涉及数量达9.7万个,其中北美地区召回约5000个,召回的主要原因是这款灯轨的接地连接存在瑕疵,有可能引发消费者触电。

2012年1月


这次被召回的产品是款ANTILOP安迪洛高脚儿童椅,其中符合召回条件的儿童椅仅在北京地区就销售了17378个。宜家方面表示,这款高脚椅的安全带会在使用过程中意外打开,从而带来跌落危险。

2011年11月

宜家宣布召回一款有玻璃镜门的衣柜,原因是这款镜子比较沉重并且有碎裂的危险,可能会给顾客带来安全隐患。

2011年10月

宜家宣布召回BUSA布萨折叠儿童帐篷,原因是这款帐篷的钢丝框架在使用中可能会发生断裂,这会造成锋利的钢丝从帐篷布料中戳出,划伤或刺伤玩耍的儿童。

2011年3月

宜家宣布召回一款弗斯多咖啡壶/茶壶,原因是玻璃壶金属支架的压力会导致玻璃壶破裂,有烫伤和割伤的危险。


2011年1月

宜家召回一款RUND伦德玻璃杯,原因是玻璃厚度存在差异,在使用中可能会出现破裂的情况。

2009年8月

宜家宣布召回LEOPARD雷帕儿童高脚椅,原因在于将座位固定于框架上的弹簧锁可能会断裂,致使座位从框架上脱落。

2009年8月

宜家召回IRIS艾瑞思和ALVINE艾尔文罗马帘,原因是卷帘窗上的珠链会对儿童的颈部构成缠绕勒脖的风险。

2008年6月

宜家召回BARNSLIG巴斯利婴儿睡袋,原因是拉链下端的卡子在使用过程中发生脱落,进而可能导致拉链头脱落。

宜家家居压榨代工厂致使产品质量差?


熟悉宜家的知情人士爆料,“产品质量问题的原因是宜家太追求低价了”。宜家家居中国区总裁吉丽安曾在接受媒体采访时称,“在过去的12年里,宜家一直在降价。我们降价的部分手段是降低供应链成本,主要通过在中国采购产品来做到这一点。”

而宜家家居去年爆出的“霸王条款压榨代工厂”,正好印证了宜家家居在中国如何降低“供应链成本”。宜家供货商之一,黑龙江省绥化市庆安厚成木业有限公司负责人在接受媒体采访时称,在供货商报价前,宜家家居要求其提供详细的成本分析,在此基础上仅给予5%的利润率,“于是我们就会为了扩大一点利润率,去购买价格更低的原材料,如果市场价是1000元的原材料,我们就会通过自己的渠道去找能把价格控制在800元左右的原材料供货商”。

资料显示,宜家家居在中国拥有350家供应商。业内人士分析称,宜家家居凭借着数量庞大的全球采购成为供货商最主要的产品销售渠道,对供货商“想用就用,想关就关”,这种代工的不对等,导致供应商为寻求利益,只能通过寻找更低廉材料来维持生产,甚至以次充好。这也许是宜家家居产品质量问题频发根源。

宜家家居中国区负责人也曾回应“宜家的目标是在贯彻可持续发展的前提条件下,提供品种繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品,但是较低的价格决不允许降低和损害产品的质量或安全。”

高价低质 叫好不叫座成宜家中国特色

宜家家居一直标榜“低价位,贴近大众”,“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”是其创立之初的理念。这一策略也让其在欧美市场上一直保持遥遥领先的地位。

而在中国市场宜家家居成了中产、小资们的家居卖场。在2009年宜家开展了一次“品牌资本调查”(BrandCapitad)——检测和跟踪宜家理念的实施情况,并衡量各国顾客的信心,这项调查每三年进行一次。调查结果让宜家很沮丧:宜家这个一贯针对大众消费者的中低档品牌,在中国消费者心目中却被定位为高端,与小资、中产等联系在一起。

中国的消费心理与欧美消费者不同。在欧美,宜家产品主要是为18岁以上的年轻人设计,他们更多关注的是家居的简单、易用、方便挪动,而目前家具在我国尚属耐用消费品,很多消费者购买家具都是为了长时间使用。“宜家家居”自1998年进入中国,宜家在中国市场上的门店数量仅13家。而在消费者对于宜家家具“好看不耐用”的评价,这也是造成宜家家居在中国扩张缓慢的原因之一。

宜家频陷“召回门”,网易家居记者就此采访了多位业内人士。

各方观点:

中国消费者协会律师团团长邱保昌:

主动召回是公平竞争的需要,是对消费者负责任的表现

发现有安全隐患,有缺陷,进行召回,我认为是对消费者负责,也是在履行法定责任。

法律中有规定,如果产品有缺陷就不能再生产,如果在市场流通当中,发现产品有缺陷就应该采取积极召回,消除安全隐患。所以宜家是在流通领域发现产品有缺陷,采取召回措施是履行法律的表现,也是对消费者负责任的表现,肯定也是企业诚信的表现。

如果宜家明知道有缺陷,再销售到市场当中,在消费者,或者其他部门的这种投诉、监督、督促下进行召回的。

我们现在有这么多家居企业,出现质量问题主动召回的真的很少。宜家的这种主动召回,也起到一个示范的作用,其他厂家果发现有缺陷的话,应该立即召回,这是竞争的需要,只有厚待消费者,遵守法律,诚实信用,才能赢得市场,所以说从竞争的角度,从发展的角度发现产品质量问题,主动召回对企业有利,对消费者也有利。

松堡王国儿童家具品牌总监方亚夫:

做良心企业 对消费者负责

首先宜家的这种行为是对社会负责任的表现,有错就要勇于承担。其实中国家具行业有一些企业昧着良心做家具,出了问题以后,就各种敷衍消费者,这种行为是非常不利于企业发展的。

当然,宜家这几年都有一些产品召回的情况,虽然说行为是非常负责任的,但是还是要把好质量关,在源头就要用好的产品和材料。

企业要长远发展,一定要以消费者利益为核心,做良心企业。

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